为进一步营造服务质量好、满意度高的文化旅游发展环境,为游客提供优质服务,建设宜居、宜商、宜游的高品质国际滨海旅游目的地,大连市启动了全市文化旅游服务提升百日行动。
3月18日至6月30日
加强体育旅游服务百日行动
它将分三个阶段进行
围绕市民和游客关注的问题,精准切入“小切口”重点,营造体育旅游产品供给丰富、公共服务功能健全、市场运作文明规范、游客满意度持续提升的旅游发展环境,营造“人人是大连形象、处处是大连服务”的良好氛围。
这个操作
它包括三个方面
13项具体任务
一个。
完善旅游市场秩序
严厉打击违法违规行为
清理不合格指南
全面杜绝“黑导游”现象
开展“一日游”市场专项整治行动,依法查处旅行社聘用不合格导游和无资质从事导游业务的行为;
线上线下同步排查导游违规行为线索,涉及不合格导游案件建立台账跟踪监管,实现案件“零积压”。
严格检查导游的工作
将努力消除对导游的强制消费
规范导游职业行为,严厉查处通过安排购物等消费获取回扣、导游强迫游客消费等不当利益行为;
对导游进行专业素质培训,使持牌导游培训100%全覆盖;
揭露负面例子并报告典型的违规案例。
严格管理计量器具
全面规范“鬼标”诈骗行为
开展农贸市场计量器具专项整治,加强“人防”与“技防”协调,实现所有农贸市场100%公平规模,各大出口一个;
所有测量仪器100%强制验证;
在全市水产品市场实施“轻标”工程,所有计量器具在前,明示,无遮挡。
打击哄抬物价的行为
确保市场价格规范有序
严厉查处住宿、餐饮、景区、停车等重点领域价格欺诈行为;
加强节假日、旅游旺季等关键时期的价格监管。
针对旅游领域反映的投诉和举报未按照规定加贴价格标签等问题,做到100%处理、100%解决。
深化治理出租车乱象
杜绝出租车敲诈行为
开展提高出租车服务质量专项行动,规范市场运营秩序,优化交通运输经营环境;
重点查处拒载、乱收费、不文明服务、绕路等违法行为;
全面打击“黑车”、网约车平台对违规车辆下单等违法行为,每月向社会公布处罚情况。
全面整治涉旅社会治安混乱
营造良好的旅游秩序
增加景区周边巡逻警力,维护景区周边安全和交通秩序,严厉打击黄牛拉客、强迫买卖、欺凌市场、制售假冒旅游产品等扰乱旅游市场秩序的违法犯罪行为;
配合有关部门查处“黑车”、“黑导游”、“黑游艇”等旅游乱局。
两个。
积极改进服务细节
提高访客满意度
加强旅游厕所改造
a级景区的厕所都满足了游客的需求
实现a级景区旅游厕所布局合理,标牌醒目,数量和质量均能满足游客需求;
推进a级景区旅游厕所电子地图标注,有效解决游客“找厕所难”问题;
继续深化“厕所革命”,在主城区升级改造100座二级及以上城市公厕。
对的士从业员进行培训和评估
出租车服务文明规范
对出租车企业和司机进行年度服务质量和信誉考核,依法依规对不合格的企业和司机进行处理,情节严重整改仍不合格的,吊销相关执照;
严格员工“准入”和“管理”,加大培训教育力度,实现全年出租车司机轮岗培训率100%。
实施灵活执法
外国车辆第一次违章不受处罚
大力推进理性执法、灵活执法、人性化执法和轻微违法、首次违法不罚不罚,展现了交管执法的力度和温度。
交警支队对符合“首次违法警示”条件的外国车辆在我市首次不按规定停车等20种违法行为不予处罚警示。
开通游客就医绿色通道
满足游客的医疗需求
全市各大三级医院开通急诊绿色通道,确保国外游客需要急诊医疗优先、快速救治,在病情危重或非常特殊的情况下,坚持生命第一、先诊断先治疗的原则,为游客提供快捷、优质、安全的医疗服务。
三个
创新便捷服务方式
完善服务保障措施
丰富“旅大连”服务功能
实现游客便捷出行
在地铁、公交张贴“旅行大连”小程序二维码;
通过小程序提供景区门票预订和购买服务,实时更新城市旅游攻略、旅游信息,满足游客便捷出行的需求。
确保迅速处理与旅行有关的投诉
有效回应访客的需求
重大节日(重点期间),充分发挥12345平台涉行投诉快速响应机制作用,严格执行“10分钟响应、30分钟受理、3小时与信访人形成解决方案并达成共识”的“快速响应”限时处理机制,确保群众申诉处理及时、高效、快捷、有序。
开通文化旅游诉讼服务热线
及时解决文化、旅游相关诉讼纠纷
全市12368诉讼服务热线新增8号重点“文旅专项席位”,为当事人诉讼程序咨询事项提供专项解答,对基层法院相关具体问题进行移送分配。
为加强合作,各基层法院设立文化旅游办公室,对辖区内诉讼的具体问题进行解答,并向市中级人民法院反馈,确保事事有回声、事事落实。
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