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大连严格整治出租车网约车市场,遏制治理出租车经营乱象……
时间:2024-03-23 点击次数:270

为进一步营造服务质量好满意度高的文发展环境,游客提供优质服务,建设宜居商、宜游的高品质国际滨海旅游目的地,大连市启动了全市文服务提升百日行动。

3月18日至6月30日

加强服务百日行动

将分三个阶段进行

围绕市民游客关注的问题,精准“小切口”点,造体产品供给丰富、公共服务功能健全、市场运文明规范、游客满意度持续提升的旅游发展环境,营造“人人是大连形象处处是大连服务”的良好氛围。

这个操作

包括三个方面

13项具体任务

个。

完善旅游市场秩序

严厉打击违法违规行为

清理不合格指南

全面杜绝“黑导游”现象

开展“一日游”市场专项整治行动,依法查处旅行社聘用不合格导游无资质从事导游业务行为;

线上线下同步排查导游规行为线索,涉及不合格导游案件建立台账跟踪监管,实现案件“零积压”。

格检查导游的工作

将努力消除导游消费

规范导游业行为,严厉查处通过安排购物消费获取回扣、导游强迫游客消费等不当利益行为;

导游进行专业素培训,使持牌导游培训100%全覆盖;

揭露负面例子并报告典型违规案例。

严格管理计量器具

全面规范“鬼诈骗行为

开展农贸市场计量器具专项整治,强“人防”与“技防”协,实现所有农贸市场100%公平规模,各出口一个;

所有器100%强制验证;

在全市水产品市场实施轻标”工程,所有计量器具明示无遮挡。

打击哄抬物行为

保市场价格规范有序

住宿、餐饮、景区、停车等重点领域价格欺诈行为;

加强节假日、旅游旺季等关键期的价格监管

针对旅游领域反映的投诉和举报未规定加贴格标签等问题,做到100%处、100%解决

治理出租车乱象

杜绝出租车敲诈行为

开展提高出租车服务质量专项行动,规范市场营秩序,优化交通运输营环境;

重点查处拒载、乱收费、不文明服务、绕路等违行为;

全面打击“黑车”网约车平台对违规车辆单等违法行为,每月向社会公布处罚情况

全面整治涉旅社会治安

营造良好旅游秩序

增加景区周边巡逻警力,维护景区周边安和交通秩序,严厉打击黄牛拉客、强买卖、欺、制售假冒旅游产品等扰乱旅游市场秩序的违法犯罪行为;

关部门查处“黑车”“黑导游”“黑游艇”等旅游乱

两个。

积极改进服务细节

提高访客满意度

强旅游厕所改造

a级景区厕所满足游客需求

实现a级景区旅游厕所布局合理,标醒目,数量和质量均能满足游客需求;

推进a级景区旅游厕所电子地图标注,有效解决游客“找厕难”问题;

续深化“厕所革命”,主城区升级改造100座级及以上城市公厕。

对的士从业员进行培训和评估

出租车服务文明规范

出租车企业和司机进行年度服务质量信誉考核,依法依规对不合格企业和司机进行处理,情节严重整改仍不合格的,吊销相关执照;

“准入”和“管理”,加大培训教育力度,实现年出租车司机岗培训率100%。

实施灵活执法

车辆第一次受处

大力推理性执法、灵活执法、人性化执法和轻微违法、首法不罚不罚,展现交管执法的力度和温度。

交警支队对符合“首次违法警”条件的外车辆在我市首次不按规定停车等20种违法行为不予处罚警示

开通游客就绿色通道

满足游客需求

各大三级医院开通诊绿色通道,确保外游客需要急医疗优先、快速救治,在病情危重或非常特殊情况,坚持生命第一、先诊断先治原则,为游客提供快捷、优质、安全的医疗服务。

创新便服务方式

完善服务保障措施

丰富“大连”服务功能

实现游客便捷出

在地铁、公交张贴“行大连”小程序二维码;

通过小程序提供景区门票预订购买服务实时更新城市旅游攻略、旅游信息,满足游客便行的需求。

确保速处理与旅行有关的投诉

效回应访的需

重大节日(重点期间),充分发挥12345平台涉投诉快速响应机制作用,严格执行“10分钟响应、30分钟受理、3小时与信访人形成解决方案并达成共识”的“快速响应”限时理机制,确保群众理及时高效、快捷有序。

开通文诉讼服务热线

及时解决文化、游相关纠纷

全市12368诉讼服务热线增8号重点“文旅专”,当事人诉讼程序咨询事项提供专项解答,对基层法院相关具体问题进行移送

为加合作,各基层法院设公室,对辖区诉讼具体问题进行解答,并市中级人民法院反馈,确保事事有回声、事事落实。

如果您有任何问题,请跟我们联系!

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