为进一步营造服务质量好、满意度高的文化旅游发展环境，为游客提供优质服务，建设宜居、宜商、宜游的高品质国际滨海旅游目的地，大连市启动了全市文化旅游服务提升百日行动。

3月18日至6月30日

加强体育旅游服务百日行动

它将分三个阶段进行

围绕市民和游客关注的问题，精准切入“小切口”重点，营造体育旅游产品供给丰富、公共服务功能健全、市场运作文明规范、游客满意度持续提升的旅游发展环境，营造“人人是大连形象、处处是大连服务”的良好氛围。

这个操作

它包括三个方面

13项具体任务

一个。

完善旅游市场秩序

严厉打击违法违规行为

清理不合格指南

全面杜绝“黑导游”现象

开展“一日游”市场专项整治行动，依法查处旅行社聘用不合格导游和无资质从事导游业务的行为;

线上线下同步排查导游违规行为线索，涉及不合格导游案件建立台账跟踪监管，实现案件“零积压”。

严格检查导游的工作

将努力消除对导游的强制消费

规范导游职业行为，严厉查处通过安排购物等消费获取回扣、导游强迫游客消费等不当利益行为;

对导游进行专业素质培训，使持牌导游培训100%全覆盖;

揭露负面例子并报告典型的违规案例。

严格管理计量器具

全面规范“鬼标”诈骗行为

开展农贸市场计量器具专项整治，加强“人防”与“技防”协调，实现所有农贸市场100%公平规模，各大出口一个;

所有测量仪器100%强制验证;

在全市水产品市场实施“轻标”工程，所有计量器具在前，明示，无遮挡。

打击哄抬物价的行为

确保市场价格规范有序

严厉查处住宿、餐饮、景区、停车等重点领域价格欺诈行为;

加强节假日、旅游旺季等关键时期的价格监管。

针对旅游领域反映的投诉和举报未按照规定加贴价格标签等问题，做到100%处理、100%解决。

深化治理出租车乱象

杜绝出租车敲诈行为

开展提高出租车服务质量专项行动，规范市场运营秩序，优化交通运输经营环境;

重点查处拒载、乱收费、不文明服务、绕路等违法行为;

全面打击“黑车”、网约车平台对违规车辆下单等违法行为，每月向社会公布处罚情况。

全面整治涉旅社会治安混乱

营造良好的旅游秩序

增加景区周边巡逻警力，维护景区周边安全和交通秩序，严厉打击黄牛拉客、强迫买卖、欺凌市场、制售假冒旅游产品等扰乱旅游市场秩序的违法犯罪行为;

配合有关部门查处“黑车”、“黑导游”、“黑游艇”等旅游乱局。

两个。

积极改进服务细节

提高访客满意度

加强旅游厕所改造

a级景区的厕所都满足了游客的需求

实现a级景区旅游厕所布局合理，标牌醒目，数量和质量均能满足游客需求;

推进a级景区旅游厕所电子地图标注，有效解决游客“找厕所难”问题;

继续深化“厕所革命”，在主城区升级改造100座二级及以上城市公厕。

对的士从业员进行培训和评估

出租车服务文明规范

对出租车企业和司机进行年度服务质量和信誉考核，依法依规对不合格的企业和司机进行处理，情节严重整改仍不合格的，吊销相关执照;

严格员工“准入”和“管理”，加大培训教育力度，实现全年出租车司机轮岗培训率100%。

实施灵活执法

外国车辆第一次违章不受处罚

大力推进理性执法、灵活执法、人性化执法和轻微违法、首次违法不罚不罚，展现了交管执法的力度和温度。

交警支队对符合“首次违法警示”条件的外国车辆在我市首次不按规定停车等20种违法行为不予处罚警示。

开通游客就医绿色通道

满足游客的医疗需求

全市各大三级医院开通急诊绿色通道，确保国外游客需要急诊医疗优先、快速救治，在病情危重或非常特殊的情况下，坚持生命第一、先诊断先治疗的原则，为游客提供快捷、优质、安全的医疗服务。

三个

创新便捷服务方式

完善服务保障措施

丰富“旅大连”服务功能

实现游客便捷出行

在地铁、公交张贴“旅行大连”小程序二维码;

通过小程序提供景区门票预订和购买服务，实时更新城市旅游攻略、旅游信息，满足游客便捷出行的需求。

确保迅速处理与旅行有关的投诉

有效回应访客的需求

重大节日(重点期间)，充分发挥12345平台涉行投诉快速响应机制作用，严格执行“10分钟响应、30分钟受理、3小时与信访人形成解决方案并达成共识”的“快速响应”限时处理机制，确保群众申诉处理及时、高效、快捷、有序。

开通文化旅游诉讼服务热线

及时解决文化、旅游相关诉讼纠纷

全市12368诉讼服务热线新增8号重点“文旅专项席位”，为当事人诉讼程序咨询事项提供专项解答，对基层法院相关具体问题进行移送分配。

为加强合作，各基层法院设立文化旅游办公室，对辖区内诉讼的具体问题进行解答，并向市中级人民法院反馈，确保事事有回声、事事落实。