出租车服务差

黑车问题严重

在大连乘出租车

遇到这些问题

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公众反响强烈

大连北站附近私家车非法营运

6月1日，大连市交通运输综合行政执法队出租汽车执法大队车站执法大队会同大连市公安局公安交通治安管理分局出租汽车治安管理大队，在大连北站对非法营运车辆进行集中整治。

现场

证据”面前

非法经营没什么好隐瞒的

6月1日143336时，大连北站南广场对面的华北路三角地，执法人员正在设点检查前来送行的网约车。

一辆丰田车被执法人员拦下“您好，我们正在进行交通运行执法检查请出示你的资格证和道路运输证。对于执法人员的要求，轿车司机表示没有相应证件，并坚称自己没有从事任何营运活动。

对于该车司机的狡辩，大连市交通运输综合行政执法队出租车执法大队稽查科科长张凯立即用手机拍下了该车的车牌号，并上传至后台后台工作人员立即登录全国网预约出租车监管信息交互系统，输入车牌号，车辆运行信息一目了然。

张开：

系统显示，你今天10点到下午2点收到10单，每单的操作路线、所有的信息，比如营业时间，都在上面。

在证据面前，车主承认了自己非法营运的事实。

因涉嫌非法营运，执法人员当场下达了暂扣违法车辆的行政强制措施决定书，并将在调查后通知驾驶员前往出租车执法大队处理。

数据：

一小时查扣

涉嫌非法营运5辆

张凯介绍，从下午2点开始的一个小时内，执法人员查扣了5辆涉嫌非法营运的车辆，均涉嫌未取得道路运输经营许可证从事道路运输经营。

张开：

根据《辽宁省客运出租汽车管理条例》，执法人员第一次罚款5000元，两次以上或造成不良社会影响的罚款20000元。

张凯说，在旅游旺季，执法队将每天通过互联网派遣执法人员进行检查、现场检查等，整治旅游景区周边非法营运车辆，重点区域拒载出租车司机、乱收费、离开司机 让客人入座并大声招呼客人、揽客、不文明服务、不规范经营、强行合并客户等违法行为进行检查。

同时，加大对出租车从业人员和司机的监管力度服务行为，倡导优质文明服务，加强出租汽车驾驶员培训教育，提高行业整体服务质量和服务水平。

措施：

打车遇到服务问题

可扫码投诉

5月16日起，市交通运输局全面启动出租车行业优质服务活动和专项整治工作，重点整治旅游旺季出租车行业不文明现象和违法问题。点击链接→大连启动出租车行业专项整治查看详细内容）

截至5月31日，共出动执法人员300余人次，受理投诉300余起，当场暂扣私家车70余辆，查处非法出租车50余辆。

加大宣传力度，营造良好氛围

向全行业发布《致全体出租汽车企业和驾驶员的一封信》，呼吁出租车经营者和驾驶员遵守“五做到，五严禁”服务承诺。

五做到”

做到文明用语、做到文明驾驶、做到车辆整洁、做到仪表端庄、做到失物提醒。

五严禁”

严禁乘客上车前询问目的地、严禁强行拼客、严禁使用对讲机、严禁车内吸烟、未经乘客同意，严禁收听汽车音响。

进一步优化投诉处理机制

启动出租车投诉二维码市民遇到出租车服务问题，可以通过手机微信扫描投诉二维码，填写姓名、手机号、发生时间、位置车号等信息都可以投诉。

据统计，5月16日以来，全市共受理出租车投诉304起，已调查处理273起，其余31起正在进一步核实取证中。

重点部位黑车整治效果明显

鉴于近期公众对黑车返程问题的反应，市交通局会同公安部门高速交警大队在大连北站、大连机场等重点客运区域和我市高速收费站出入口开展了大规模的联合执法行动。共查扣返程黑车61辆，公安部门行政拘留1人，刑事立案1人。

加强信用评价，强化企业监管

5月19日，行业管理部门全面实施行业内企业和驾驶员信用评价及评分标准，落实企业主体责任、司机和司机违规行为纳入日常考核，驾驶人登记制度进一步完善。

对现有员工进行全面调查，对比司机的基本情况、合同签订、服务卡处理信息绑定和挤压“超级替补”空间。